TTThịnh Trần
Nhận tư vấn online và trực tiếp tại TP.HCM

Thịnh Trần

Chuyên viên quản lý chất lượng cuộc gọi (QA)

Hơn 5 năm nghe, chấm điểm và nâng chất lượng cuộc gọi tại tổng đài chăm sóc khách hàng. Tôi giúp đội tổng đài có bảng tiêu chí rõ ràng, kịch bản dễ dùng và biết dùng AI để làm việc nhanh hơn.

Đặt lịch tư vấnXem dịch vụ
5+ nămlàm QA tổng đài
Loại Anhân viên xuất sắc kỳ đánh giá quý
6 dự ánứng dụng AI đã thực hành
01

Tôi giỏi gì

Chất lượng cuộc gọi và chăm sóc khách hàng

  • Nghe, chấm điểm cuộc gọi và tìm ra lỗi nhân viên hay mắc
  • Xây dựng và cải tiến bảng tiêu chí chấm điểm
  • Viết kịch bản chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
  • Đào tạo, kèm cặp nhân viên mới

Ứng dụng AI vào công việc

  • Tạo trợ lý AI riêng, như bot Telegram đọc tin và nhắc ôn bài
  • Làm ảnh và slide đúng nhận diện thương hiệu mà không cần biết thiết kế
02

Thành tích

Kịch bản dùng cho cả phòng

Kịch bản chăm sóc khách hàng do tôi viết được cả phòng sử dụng.

Nhân viên xuất sắc loại A

Đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc loại A trong kỳ đánh giá quý.

03

Dự án đã làm

Đây là các dự án thực hành trong khóa Trợ lý AI của Agent Boss, làm trên dữ liệu mẫu.

Dự án 1

Tự động sắp xếp giấy tờ và lập bảng tổng hợp

Dùng trợ lý AI đọc 229 file lộn xộn (PDF, Word, Excel, ảnh) và tìm ra 24 hóa đơn, hợp đồng, báo giá để lập bảng Excel tổng hợp. Trợ lý cũng tự soạn 28 thư mời cá nhân hóa theo từng người nhận.

Dự án 2

Bộ quy tắc viết và nội dung bán hàng

Lập bộ quy tắc viết riêng cho một cửa hàng văn phòng phẩm gỗ, rồi theo đó viết bài Facebook, email xác nhận đơn hàng, email phản hồi khi hàng bị lỗi và thông báo nội bộ.

Dự án 3

Bộ nhận diện thương hiệu và ảnh quảng cáo

Xây dựng trang nhận diện thương hiệu gồm logo, 6 màu, phông chữ và các điều cấm. Từ đó làm ảnh đăng Facebook và ảnh đăng tin, có bước tự kiểm tra chữ tràn và màu sai trước khi duyệt.

Dự án 4

Slide báo cáo tháng tự động

Chỉ cần chạy một lệnh, bộ slide họp tháng tự được làm ra từ file Excel. Số liệu và câu nhận xét được tính thẳng từ dữ liệu nên không có lỗi gõ tay.

Dự án 5

Trợ lý báo cáo cuối tháng

Gộp các bước trên thành một trợ lý chạy trọn quy trình: đọc giấy tờ, lập bảng Excel, viết nhận xét, làm 10 slide. Kết quả chỉ lưu bản nháp để người phụ trách duyệt.

Dự án 6

Bot Telegram trợ lý cá nhân

Bot chạy miễn phí trên Cloudflare. Mỗi sáng 7 giờ bot gửi tin tức về chăm sóc khách hàng, AI và luật lao động. Mỗi trưa bot gửi câu hỏi ôn bài từ tài liệu học, và có thể trò chuyện, trả lời câu hỏi.

04

Dịch vụ tư vấn

Xây dựng bảng tiêu chí chấm điểm QA

Dành cho đội tổng đài chưa có bảng tiêu chí, hoặc bảng cũ không còn phù hợp.

1.000.000 đồng / dịch vụ

Viết kịch bản chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Soạn kịch bản theo sản phẩm, dịch vụ của bạn để nhân viên dùng được ngay.

1.000.000 đồng / dịch vụ

Ứng dụng AI cho cá nhân và cửa hàng nhỏ

Làm bot Telegram trợ lý, tự động làm báo cáo, làm ảnh và slide theo thương hiệu.

1.000.000 đồng / dịch vụ

Tư vấn online hoặc gặp trực tiếp tại TP.HCM. Nhận cả doanh nghiệp và cá nhân.

05

Đặt lịch tư vấn

Chọn ngày và giờ còn trống, điền thông tin, bấm đặt lịch. Mỗi buổi 60 phút, họp trực tuyến qua Google Meet. Giờ hiển thị theo giờ Việt Nam.

Đang tải giờ còn trống...

Liên hệ

Cách nhanh nhất để trao đổi với tôi là đặt lịch tư vấn ở mục trên.

Đặt lịch tư vấn